工作职责：

-负责在线或热线电话解答客户的咨询和问题，提供准确、及时、专业的服务
-针对重点高危投诉，具有独立处理能力，保证高危类客诉问题及时有效解夫，降低投诉上升风险，降低舆论风险
-按照公司规定，规范使用服务用语和行为准则，维护公司形象和利益
-积极学习产品知识和业务知识，提升自身服务能力和素质
-配合团队安排完成部门内其他相关工作任务
-严格遵守公司保密制度，保护客户隐私和公司商业机密

任职资格：

-有互联网从业经验，有在线实时及电话沟通投诉处理经验者优先
-打字速度要快，口齿清浙，普通话流利，良好的语言沟通及协商技巧，应变能力、良好的服务意识和团队合作精神
-逻辑思维清晰，具备较强服务意识和应变能力
-具备敏锐的风险防范意识、敏感度，能提前识别判断舆情影响，做到提前预警
-能接受轮班制、节假日值班、调休