工作职责：

-负责在线/留言回复等形式为客/用户提供咨询服务
-识别客/用户反馈的问题提供正确的处理方案
-记录好客户问题进行反馈处理
-将处理结果通过电话/在线/邮件等形式回复用户

任职资格：

-有3年以上工作经验
-有强烈的责任感和高效的执行力
-有良好的沟通能力，擅长通过在线聊天工具和电话沟通交流
-良好的服务意识，耐心和责任心，善于倾听，分析并理解客户的需求
-熟悉计算机基本知识及操作，能够熟练使用文档处理工具
-能接受轮班制、节假日值班、调休
-工作时间：一周工作5天，一天8小时（9:00-18:00或12:00-21:00），一个月8天假，有3天可以周末休息，比较灵活，有事情可以和主管调休