工作职责：

-负责接听百度文库及相关产品的客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉及建议，确保客户问题得到及时有效解决
-记录客户反馈信息，准确分类并转交相关方处理，跟踪处理进度，及时向客户反馈处理结果
-维护客户关系，通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度
-收集客户意见与需求，定期汇总分析，为产品优化及服务改进提供数据支持
-遵守公司服务规范与流程，确保服务质量与效率，维护公司品牌形象

任职资格：

-口齿清浙，普通话流利，良好的语言沟通及协商技巧，应变能力、良好的服务意识和团队合作精神
-逻辑思维清晰，具备较强服务意识和应变能力
-具备敏锐的风险防范意识、敏感度，能提前识别判断舆情影响，做到提前预警
-能接受轮班制、节假日值班、调休
-能够承受一定的工作压力，具备良好的情绪管理能力和团队协作精神
-工作经验不限