工作职责：

-负责百度平台多端客服全服务渠道支撑，针对业务特性和服务痛点制定有效的支撑方案，确保服务问题的处理时效和质量，驱动服务质量提升
-基于服务场景和事件，深入了解业务现状和难点，从客户视角洞察服务/业务流程，制定高效可落地的服务解决方案，保障客户的服务体验
-跨团队协作，通过数据分析等维度，深入洞察用户诉求，改善业务及服务管理环节中短板，形成解决方案并跟踪解决
-负责客服团队人员管理，包括不仅限于各类服务事项沟通及统筹，制定客服管理制度、考核制度、激励制度等，对客服团队人效、团队目标、工作质量等负责

任职资格：

-本科及以上学历,具备5年以上客服管理经验，管理团队50人以上
-具备较强跨部门沟通能力，熟悉主流互联网平台的服务规则运营规则
-熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识，熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力
-要有较强的突发事件、投诉处理能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力