工作职责：

-负责售后服务平台的产品规划、功能设计、需求文档撰写，确保整体方向符合业务战略和客户需求
-制定售后服务平台的迭代计划，协调研发、测试等角色推动设计落地，并跟踪上线后的实际效果和客户体验
-定期进行竞品分析、行业趋势研究，输出优化建议，保持售后服务平台的市场竞争力
-通过客户调研、数据分析等方式，挖掘客户痛点，优化产品体验，提升客户满意度
-探索大模型、自动化等新技术在售后服务中的应用，设计创新服务模式，提升服务能力与效率

任职资格：

-专业能力：3年以上To B售后服务/企业服务产品经验，熟悉工单系统、智能助手等场景，熟练使用Axure/Sketch等工具，NPDP/PMP认证优先
-驱动能力：高度自驱，具备产品Owner意识，能主动挖掘需求并推动落地，对结果负责
-协作能力：优秀的跨团队沟通能力，逻辑清晰，能高效协同研发、测试、业务中台等团队
-行业认知：了解云计算/IT服务行业，对大模型、自动化在售后场景的应用有成功探索经验者加分