工作职责：

-处理工单投诉与纠纷：耐心倾听用户的投诉或纠纷
-按照服务流程解答和引导，确保问题妥善解决，获得用户满意评价
-记录与反馈客诉问题：准确记录用户的基本信息和问题内容，通过工单\邮件等形式，及时反馈给相关团队，以便更好地解决用户问题
-具备风险意识，积极发现问题，并上报推动问题解决

任职资格：

-有电商客服相关工作经验，有工单处理经验优先
-有强烈的责任感和高效的执行力
-有良好的沟通能力，擅长通过在线聊天工具和电话沟通交流
-良好的服务意识，耐心和责任心，善于倾听，分析并理解客户的需求
-熟悉计算机基本知识及操作，能够熟练使用文档处理工具
-能早晚班轮班