工作职责:

- 负责所分配影像修图客户的全生命周期管理，制定并执行客户成功计划，涵盖客户上线交付、深度使用、续约及增购各阶段，确保客户持续获得业务价值
- 建立修图客户健康度评估体系，通过使用数据监控、定期业务复盘、NPS调研等手段，提前识别流失风险并制定干预方案，保障客户留存率达成既定目标
- 深入理解修图客户业务场景与痛点，结合产品能力输出可落地的业务优化方案，推动客户从工具使用向业务深度依赖转变，提升产品粘性与活跃度
- 作为修图客户与产研团队的核心桥梁，系统性收集、归纳和优先级排序客户需求与反馈，推动产品迭代方向与客户价值对齐
- 运营修图客户服务社群及关键对接人关系，定期组织客户培训、行业交流及标杆案例分享活动，构建客户信任网络，提升整体客户满意度
- 持续沉淀修图客户成功方法论，迭代更新客户成功工具包（包含实施SOP、健康度评分模型、续约话术、增购策略等），输出行业最佳实践案例库
- 负责所管客户的续约与增购目标达成，主动挖掘客户业务扩展场景与二次销售机会，协同销售团队推进商机转化，为公司创造持续收入增长

任职要求:

- 本科及以上学历，影像修图同行业2年以上客户成功、客户运营或大客户管理相关经验
- 具备优秀的客户关系管理能力，能独立对接客户中高层决策者，具备良好的商业敏感度和谈判能力
- 数据驱动思维，能通过客户使用数据、健康度指标和财务数据发现问题并制定行动方案
- 出色的跨部门协作与推动能力，能有效协调产研、销售、交付等多方资源解决客户问题
- 具备较强的方案输出和文档撰写能力，能独立完成客户业务分析报告、解决方案及最佳实践文档
- 自驱力强，结果导向，能在目标驱动下主动规划并执行客户成功策略