工作职责:

-负责百度健康B端（商家/医院/机构等）产品的相关反馈信息收集，联动业务优化治理B端体验
-规则制定和宣贯：联动业务制定B端规则，并通过对违规行为进行识别、处置和判责，来落实平台规则。负责商家治理规则的宣传、教育和解读，帮助商家理解平台规则
-B端咨询和投诉处理：对B端反馈进行调查核实，并通过分析申诉原声，发现（商家/医院/机构等）的痛点，推动问题解决和流程优化。平衡平台管理与B端生态权益，提升治理体验
-推动平台优化B端体验：搭建数据监控看板，分析日常治理数据（万订单用户服务率/负反馈等），为治理决策提供依据。实现数据驱动的精细化治理，提前预判和发现风险，为（商家/医院/机构等）在平台的整体营商环境提供保障

任职要求:

-本科及以上学历，5年以上商家治理（商服）经验；有医疗健康、本地生活或电商行业背景优先
-能独立处理高敏感复杂客诉；擅长SOP设计与流程优化；会分析数据驱动改进，能识别批量风险并预警处置；跨部门协作能力强
-有清晰的逻辑思维以及良好的学习能力，能快速熟悉和理解复杂的业务流程
-有坦诚清晰的沟通协作能力，责任心和抗压力强，能主动驱动改进，能独立负责项目并拿到结果