工作职责:

-基于零代码平台、大语言模型、openclaw、skills等AI工具 设计并搭建客服部门质考培一体化平台，覆盖质量检查、考核评估、培训管理全流程
-结合业务制定客服服务质量评估标准（如响应时效、解决率、服务态度等）目标，转化为平台可执行的质检规则，设计自动化考核流程，通过无代码工具实现任务分发、评分汇总、结果通知等环节的闭环管理
-构建客服数据看板（如服务效率、质量趋势、培训参与度等），通过无代码工具实现数据可视化，定期输出分析报告，识别服务短板、人员能力差距及流程优化点，联动业务部门制定改进方案，跟踪措施落地效果，持续优化服务指标
-主导产品需求文档撰写、原型设计和交互流程设计，协同研发团队进行产品开发迭代

任职要求:

-本科及以上学历，2-5年互联网产品经理工作经验，有客服、培训或SaaS平台产品经验者优先
-熟练掌握产品设计工具（Axure、Sketch、Figma等），熟练掌握具大语言模型、openclaw、skills等AI工具，备优秀的需求分析和原型设计能力
-具备较强的数据敏感性和分析能力，能够通过数据驱动产品优化和业务决策
-优秀的沟通协调能力和团队合作精神，能够有效推动跨部门协作与项目落地
-逻辑清晰，具备良好的文档撰写能力和结构化思维能力，抗压能力强