工作职责:

- 对公有云核心客户的满意度结果负责，为客户提供高质量的售后服务，接收跟进客户需求，推动后端团队及时排障，对故障进行全流程跟踪与复盘
- 以公有云核心客户的业务成功为目标，主导客户公有云项目，确保合同约定履行
- 建立公有云核心客户的定期沟通机制，牵头组织月度/季度服务复盘会议，汇报服务进展
- 定期盘点公有云核心客户云上业务架构，分析产品使用情况，挖掘客户新需求及业务痛点，做大服务规模，实现可持续发展的业务增长模式
- 负责公有云核心客户的资源管理，进行风险预警与问题闭环，主动监控公有云核心客户的云资源使用水位及健康状态，提前识别潜在风险，确保形成管理闭环
- 负责公有云核心客户的赋能与最佳实践传递，总结归纳同行业或同类型客户的成功案例与最佳实践，定期向核心客户进行赋能培训或案例分享，帮助客户优化云上架构，提升客户业务稳定性

任职要求:

- 本科及以上学历，计算机、信息技术相关专业优先
- 5年以上云计算、IT服务或相关领域工作经验，其中至少2年以上客户成功、解决方案架构、技术支持经验，有服务大型企业或核心客户经验者优先
- 具备过硬的抗压能力、团队协作精神，主动沟通和换位思考，具备强烈的责任心和结果导向意识
- 熟悉主流公有云产品体系（如计算、存储、网络、数据库、安全等），具备全面的技术基础，能够理解客户云上架构并进行基础分析，提前识别风险并推动闭环
- 有云架构设计、运维或技术支持经验者优先，能够独立识别客户业务痛点并提出优化建议，具备较强的项目推动与闭环管理能力
- 优秀的沟通表达能力与客户服务意识，能够建立并维护与核心客户中高层及技术团队的信任关系，能够以客户业务成功为目标，持续推动客户满意度与服务规模双提升