工作职责:

-深度洞察电商行业趋势与竞对动态，通过数据分析、用户反馈调研、案例诊断等方式，持续挖掘全链路用户体验痛点，提出系统性优化方案并推动落地
-负责售前、售中、售后全流程交易体验优化，包括售前咨询、物流履约、售后服务等环节，协同内外部资源提升用户满意度和交易转化
-结合业务发展阶段，明确体验优化重点，制定并推进交易体验策略的规划、实施与效果复盘，保障核心指标提升
-围绕用户体验保障，推动商家与商品生态治理，设计并优化规则策略、流程与产品机制，促进平台生态健康发展
-建立用户体验闭环管理机制，协同内部服务体系，持续监控、分析体验数据，迭代优化服务流程与产品功能及相关策略

任职要求:

-本科及以上学历，3年以上电商体验运营、用户服务提升、平台治理或相关领域经验，有大型电商平台经验者优先
-具备出色的数据分析、逻辑推理和问题诊断能力，能通过数据与调研洞察用户需求，制定可落地的解决方案
-优秀的项目统筹与跨团队协作能力，擅长协调多方资源，具备较强的推动力和结果导向意识
-熟悉电商行业动态与运营逻辑，具备创新思维和策略规划能力，能结合业务实际设计有效的体验优化机制
-自驱力强，抗压能力好，具备良好的沟通表达能力和文档撰写能力，熟练使用SQL、办公软件及数据分析工具者优先