工作职责:

- 为百度智能云客户提供专业、高效的技术支持服务，保障客户业务稳定运行
- 负责客户问题排查平台的设计、开发与运维，提升问题定位与解决效率
- 以客户成功为目标，主导复杂问题的协调与解决，推动跨团队协作落地
- 深入挖掘客户反馈与需求，促进云产品和服务的持续优化与创新
- 编写技术分析报告和知识文档，沉淀经验并开展内部培训，提升团队整体能力

任职要求:

- 本科及以上学历，5年以上To B客户技术支持或服务经验
- 深刻理解云计算架构，熟悉IaaS、PaaS产品体系，具备主机、网络、存储等相关技术经验
- 熟练掌握至少一门编程语言（如 Python、Go、Java），具备平台/系统开发实践经验
- 具备大模型应用开发经验，熟悉 RAG、Agent 应用构建，有模型训练与微调项目背景优先
- 具备出色的问题分析与解决能力，具备良好的沟通协调能力及客户服务意识
- 主动性强，乐于学习新技术，适应快速变化的工作环境
- 具备良好的团队协作精神，有大型企业客户服务经验者优先考虑