工作职责:

-用户服务体系的建立及各服务渠道的日常运营管理工作，确保服务、效率、用户口碑/体验等目标的达成
-负责客服中心二线团队管理，确保二线服务指标的持续达成、搭建有效的不间断服务保障机制以保障服务体验
-负责服务策略的制定和输出，结合业务发展及客户需求不断完善、优化服务体系，保证运营效率
-基于一线团队和用户的反馈，构建完善的客户体验相关的监测体系，输出优化建议及方案，组织横向联动并推动行动落地，最终实现业务、运营、销售和产品的持续优化
-负责知识管理体系的搭建、完善各项客户服务流程；负责各类培训项目的组织、实施与管理工作，并对培训效果进行分析、评估，不断完善
-为团队成员设计合适的岗位发展路径、注重人才梯队的搭建和培养，业务上重视结果交付、人员管理上懂得激励方法从而激发员工潜能

任职要求:

-本科及以上学历，有客服或质检相关工作经验者优先
-具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够独立处理客户问题和投诉
-熟悉客服质量标准和评估体系，具备制定和优化相关标准的能力
-具备较强的组织协调能力和团队合作精神，能够协助团队解决问题和提升服务水平
-具备较强的学习能力和适应能力，能够不断学习和掌握新知识、新技能