工作职责:

-负责泰安自建客服中心的日常管理工作，协助客服负责人完成自建团队从0到1搭建（BPO人月模式），对萝卜快跑自建客服项目的整体结果负责
-统筹泰安自建客服中心一线，二线等客服团队管理，对各方案层交付结果负责，对标其它客服分中心指标交付，制定相应改善方案及措施，追踪改善效果，实现指标提升及超越
-结合服务过程中用户反馈的问题，以用户体验提升为导向推动系统，流程，规则，活动等一切可优化的资源，从问题发现至闭环全链路管理
-结合生产过程中客服反馈的问题，以运营效率提升为导向推动业务系统，客服系统，流程话术，智能应用等持续完善，达成客服效率提升目标
-持续优化用户投诉解决方案，减少用户外部投诉等问题发生量。
-完成上级领导安排的各项工作

任职要求:

-具备8年以上客服从业经验，其中至少5年以上客服交付团队管理经验，有互联网出行，基地运营管理等经验者优先
-具备用户体验和业务双重视角，有策略有方法能克服困难推进用户体验及运营效率提升
-具备较强的内外部团队沟通、协调能力，能有效推动跨部门多干系方就复杂问题快速达成一致
-能够承受业务快速变化及较大的工作压力，执行力强，为人正直，诚信