工作职责:

-密切关注电商行业用户体验问题，能够通过数据分析、案例分析诊断体验问题，挖掘体验痛点，并能够持续提出改善方案
-综合考虑消费者诉求及痛点，从售前-售中-售后全链路优化用户交易体验，包括售前咨询、物流履约、售后服务等，保障用户体验，提升交易转化
-围绕业务不同的发展阶段，综合考量重要性和迫切性，明确体验改善重点，推动交易体验策略的制定、落地及后续效果复盘
-善于洞察用户特征及诉求，制定合理的项目计划，立足交易体验保障，采取有效手段开展商家、商品生态优化，推动生态健康发展

任职要求:

-本科以上学历，具有2年以上电商体验治理相关工作经验，有过体验提升、用户服务提升、平台售后运营等经验者优先
-有较强的项目管理统筹能力，有丰富的跨团队、部门的项目资源整合能力，擅长调配内外部资源推进项目结果的达成
-了解电商市场及行业动向，具备一定的创新能力，能结合行业发展和业务现状，制定高效的策略机制
-有较强的owner意识，优秀的执行力、推动力，抗压力及风险意识强，结果导向，为结果负责