工作职责:

-负责售后及服务产品的战略规划与能力构建。紧密协同业务与研发团队，精准捕捉业务需求，高效转化为高价值的产品开发需求，推动产品从概念到落地的全过程，并持续迭代优化，确保产品紧密贴合市场趋势，助力业务目标超额达成
-主导并深化客服及售后基础能力体系（如退换修流程优化、纠纷处理机制、赔付政策完善等），同时创新并拓展交易保障特色服务产品线（如上门换新服务、闪电退款体验、效期无忧保障、晚发即赔承诺、价格保护计划等），全方位提升客户购物体验与信任度
-通过指标设计，验证服务效果，以数据为镜，精准评估服务效果，不断挖掘服务痛点与改进空间。通过持续优化服务产品、流程与交互体验，实现客户满意度与忠诚度的显著提升
-跨部门协作与项目管理：作为项目核心，协调产品、技术、设计等部门间的紧密合作，从需求调研、方案设计到产品上线，全程把控项目进度与质量，确保项目高效落地并达成预期效果

任职要求:

-本科及以上学历，拥有至少3年互联网产品领域的深耕经验，熟悉电商行业售后及客户服务体系者优先
-具备扎实的售后服务、交易保障等产品设计与管理经验，能够深刻理解客户需求与市场趋势，快速响应并创新服务产品
- 擅长行业与竞品分析，具备敏锐的市场洞察力和独到的见解，能够基于数据分析与市场趋势，提出创新性的服务产品方案，引领服务升级
-具备出色的项目管理能力，能够有效协调跨部门资源，推动项目高效执行。同时，具备良好的团队合作精神，能够激励团队成员共同追求卓越
-拥有强烈的学习欲望与自我驱动力，工作耐心细致，善于归纳总结，具备高度的责任心与使命感。在快速变化的环境中，能够保持积极乐观的心态，持续追求卓越的工作成果