工作职责:

-大客户售后服务专家，致力于私有化业务中大客户关系的维护和深化，负责和客户高层对话提供售后服务管理和优化咨询服务，保障大客户服务满意度
-着眼于客户行业和业务场景层面，通过百度智能云技术大方向作为切入口，通过出色的软技能，定期的拜访/回访/咨询/分析等主动服务，为大客户的消费和满意度保驾护航
-较强的内部协调能力，出色的故障分析能力，在大客户遇到百度云产品故障的时，协调后台资源，通过最短的SLA，给予大客户最有利的支持，直至问题解决，并提供相关故障分析报告和跟进故障复盘
-了解客户的IT和业务需求，帮助提升客户的运营水平，建立长期的信任关系
-通过行业客户的支持，做行业知识沉淀，行业产品沉淀，分享
-结合客户侧业务场景，有针对性地向客户推荐适合的产品或服务，提供定制化的解决方案
-挖掘潜在业务商机拓宽新的业务合作，与客户共同探索新的合作模式和增长点，实现双方共赢

任职要求:

-计算机或网络专业本科及以上学历背景
-丰富的网络、存储、容器、虚拟化、NLP、大数据、大模型等人工智能相关产品运维和支持经验（以上至少包含2项）
-熟悉的常见行业的应用场景且有实际经验，如金融、制造、政企、能源等行业生产业务平台运营和支持经验
-良好的沟通能力和客户管理能力，具备一定的英文阅读能力，英语口语流利优先
-5年及以上的IT企业运维/研发经验，具备一定的项目管理经验、复杂任务或多任务处理能力
-具备团队管理能力者优先