工作职责:

-着眼于客户行业和业务场景层面，通过百度智能云技术大方向作为切入口，使用百度云相关工具和相关产品支持能力，通过出色的软硬技能，通过定期的拜访/回访/咨询/分析等主动服务，为大客户的消费比重和满意度保驾护航
-工作细致耐心、积极主动、具有良好的客户服务意识、可以灵活应对突发情况，提出有效的解决方案
-针对使用云产品过程中的反馈、诉求可以准确理解，引导挖掘深层信息，协同云侧最优资源，贯彻服务一号位，提供客户专业高效支持，有效闭环
-了解客户的IT和业务需求，帮助提升客户的运营水平，建立长期的信任关系，具备客户高层影响力佳
-通过大客支持，沉淀行业知识，编写高质量知识库/手册，积极分享，让高价值知识快速得到消费，服务提效
-对外挖掘客户痛点诉求，对内打磨产品，持续提升自身服务技能和组织服务效率，助力客户成功及云上健康运营，消费转化

任职要求:

-计算机或网络专业本科及以上学历背景
-丰富的视频云直播、大模型、人工智能等产品技能（以上至少包含2项），有云厂商tob大客户服务经验优先；音视频技术老司机优先
-熟悉常见行业的应用场景、业务架构且有实际支持经验，如多媒体直播平台架构，政务云多场景架构、大型电子商务网站架构等
-熟练使用Linux操作系统、k8s，有生产环境运维经验优先
-具备强ownership意识，故障排查能力，多线程工作能力，有很好的技术敏感度和风险识别能力；良好的客户服务意识和沟通能力，及客户管理能力，善于团队协作，能够承受较大的工作压力，以结果和行动为准则，努力追求成功
-至少精通一门语言Python，Go，Java，Shell等，3年及以上的IT企业运维/研发经验，具备一定的项目管理经验、复杂任务或多任务处理能力