工作职责:

-制定服务网络建设标准，并负责网络建设规划落地
-负责服务商运营指导，确保服务商符合厂端服务标准
-协调资源，协助技术支持人员共同解决服务商运营&技术问题
-负责客户投诉协调解决，远程和现场解决用户售后问题
-对接了解客户需求，完善优化服务流程，涉及售后服务产品
-负责服务商运营巡检，改善提升运营服务质量
-对客户服务满意度负责，提升服务商服务能力

任职要求:

-要求汽车、机械等相关专业，在至少3家车企以上工作经验，有0-1阶段优先
-10年以上车企售后企划、网络规划和区域运营相关管理经验，有B端客户管理管理或者资产管理经验优先
-具备较强的协调和沟通能力，能理解车企-车队-服务商三者的良好协同
-有客户需求分析和处理经验，具备一定的服务产品企划能力