工作职责:

SSC智能服务号管理
-负责SSC智能服务号的运营管理工作，提升智能问答覆盖率及解决率
-负责构建和优化机器人知识库，丰富机器人语料库，确保覆盖率及准确率
-满足智能客服场景需求，根据用户需求及人工服务流程设计机器人对话服务流程及方案
-对智能客服机器人运营数据进行检测及分析，发布数据看板
-负责服务号宣发工作
工会相关工作
-负责北京地区工会组织建设，完善工会各项职能
-落实员工福利，协助策划、筹备工会各项活动的开展
-责任组织外部工会及助力业务的各项接待及交流活动
-负责工会经费的预算编制及管理

任职要求:

-人力资源管理或管理学相关专业本科及以上学历，1-3年左右人力资源管理相关工作经验
-熟悉人力资源相关政策、制度和流程，并熟悉劳动法律法规在企业人事工作中的运用
-具有良好的沟通能力、组织协调能力，对工会、人力资源数流程管理、服务定位有清晰思路和认知
-具备互联网大型企业工会工作或智能服务号经验者优先