工作职责:

-挖掘用户痛点与需求，设计客户体验保障方案，并持续优化迭代，以提升服务解决能力与用户满意度
-与产研团队密切协同，负责推动产品需求上线，优化服务系统、客服工具，提升服务效能
-搭建数据指标和运营分析体系，跟踪核心指标变化和问题，不断调优方案，持续提升服务体验
-聚焦用户体验场景，通过VoC、竟对分析等方式，不断驱动业务、产品、技术链路优化提升用户体验

任职要求:

-3年以上服务运营、流程设计经验，对用户体验有深刻理解，善于洞察用户痛点并设计服务流程
-有良好的逻辑思维、沟通协作能力，及丰富的项目实施经验
-具备数据化运营能力，能够有效的挖掘数据、定位问题，并系统性改善提升
-本科及以上学历，具备较强的执行力、学习力和方案撰写能力，自我驱动、有较强的责任心和抗压力
-从事互联网行业相关经验优先考虑