工作职责:

-客诉处理：处理团队升级疑难客诉的推动解决，提升整体case闭环速度及闭环率
-专项推动：负责与产品&首席客服沟通与协调，发现问题并推动产品/流程优化，提升客/用户服务体验
-认证考核：参与专家客服相关技能培训，了解掌握产品知识及流程，按要求完成认证考核
-能力赋能：审视和驱动首席客服解决力提升，全方位优化服务质量

任职要求:

-熟悉客服服务流程，有较强的服务意识与情绪管理能力，思维敏捷、善于捕捉客户根本问题并有较好的应变能力
-能对各种客诉问题进行归纳，并分析原因，给出解决方案并推动
-具有跨部门沟通、问题解决能力，有良好的团队协作精神，并具备较的抗压能力
-能够服从公司管理，接受公司的班次安排
-2年以上大型呼叫中心工作投诉专员经验优先