工作职责:

-基于服务产品与业务逻辑、行业特性等洞察消费者在服务求助全流程中，体验提升的机会点，善于运用产品化、智能化思维发现和定位出影响客户体验的关键问题
-建立全链路服务策略，以用户体验为优先，提供服务分层策略、重点部署新用户及高净价值用户的服务策略，落地以产品不同的发展周期中，持续改善及优化各项体验策略方案
-推进流程改造和一线服务过程中的解决方案与产品策略设计，前置做好体验管理，实现端到端的最佳服务设计
-对行业、竞品进行持续洞察，捕捉用户体验变化的趋势，持续迭代体验策略

任职要求:

-本科以上学历，有电商用户体验、服务运营策略设计或流程优化工作经验
-有较强的项目推动能力，组织与协调多方资源，确保项目的高质量交付
-拥有极强的同理心及强大的沟通展现能力，及服务体验优化意识
-对消费者服务有热情，富有激情和创新力，善于思考与总结，有相关电商服务项目管理及策略运营经验优先