工作职责:

-深入了解电商各链路服务场景，以用户为中心设计服务的流程、功能，设计符合用户体验和市场趋势的服务系统/服务流程
-通过设置产品运营规则和用户洞察，寻找提升用户服务和体验的关键点，打磨全流程服务化标准及策略，尤其以特定异常问题点提供有效解决通道，驱动服务体验改善的持续化和规模化
-以提升用户满意度、商家在平台经营链路上的使用体验为目标，协同推进相关团队进行规则及产品优化，为消费者提供极致的售后体验
-通过对竞品调研的产品思维逻辑，拓展全流路服务在各节点上的功能辅助，提供有效支持与对比

任职要求:

- 有通过用户体验的优化和提升，改善服务质量和服务标准的成功经验，且具备用户全链路服务产品设计经验，对于用户售后问题，服务体验有深刻认知
-具备强烈的自我驱动力与抗压能力，具备较强的沟通表达能力，对于通过产品改善用户的服务体验充满热情，能够建设理想服务标准，并能够清晰的表达到落地实现通路
- 具备客服产品、电商售后整套产品设计工作经验优先