工作职责:

-负责400热线/在线/留言回复等形式为客/用户提供咨询服务
-熟悉相关产品信息、处理流程、及相关产品链接
-负责接听客户电话，普通话流利，沟通能力强
-负责整理搜集客户信息，进行客户需求分析，全方位优化客户服务体验
-记录并投递客户要求，投诉，及时帮助客户跟进进度，将客诉问题进行闭环处理
-完成领导安排的其他工作

任职要求:

-具有较强的自驱学习和逻辑思维能力，发现及推动问题解决的能力
-语言表达清晰，具备良好的协调能力，同时具备一定的抗压能力
-熟练使用各项办公软件，打字速度/分钟不低于60个字
-能够接受公司的班次安排，可以接受轮班
-2年以上大型呼叫中心工作经验优先