工作职责:

-负责电商消保全流程体系化建设，包括消保制度升级、宣传、审查及事后监管、风险拦截防控规划等
-负责日常投诉案件及舆情热点案件收集、整理及分析，识别投诉风险，同时将隐藏在投诉涉及业务、流程、产品等问题，推动责任部门解决，从而促进合规运营，降低潜在风险影响
-配合消保系统升级改造，输出专业领域方向的项目方案，协助新功能上线
-对接工商行政、行业协会等监管部门，就投诉案件、信访举报、案件进行处理及汇报
-根据监管要求定期开展消费者权益保护宣教活动

任职要求:

-具有消保流程机制搭建、系统化建设、以及消保相关防控专项经验
-具有扎实的消保投诉处理知识，熟悉监管法规、合规经营和内控制度等相关内容
-有较强的沟通协调、语言表达、报告撰写能力及良好的文字功底、思维敏捷清晰