工作职责:

-负责各客服业务团队的服务质量质检，分析质检数据，提炼关键性问题，为各部门提供解决策略，推动工作流程的和内容的优化
-通过质控机制对客服业务进行事前预测预警、事中监控、事后回顾，定期总结发现问题并驱动问题解决，不断提升客服服务质量
-能够结合业务发展阶段制定并不断优化服务质量监控标准，建立质量控制体系及服务质量奖惩条例，为质检工作指引工作方向
-挖掘业务部门工作流程中的现存问题和潜在风险，并联动培训、数据、业务团队，推动解决方案落地

任职要求:

-3年以上客服中心质检运营工作经验，工作积极主动、具有团队协作的能力，具备良好的服务意识和团队合作精神
-统筹沟通协调能力强、自我驱动，对本职工作能不断提出建设性方案
-逻辑清晰，对数据敏感、善于归纳总结，善于沟通和协调资源
-优秀的书面和口头表达能力，极强的谈判和沟通技巧，能够为业务优化进行指导