工作职责:

-负责客服团队数据指标监控，有效监控和评估各业务线条健康度，包括关键指标识别与创建，日常数据监测，业务异常分析，业务改善跟踪
-对业务现状进行数据分析，充分识别业务的问题点与机会点，并提出解决措施建议，参与重点经营专项，深挖业务痛点，协同各团队进行落地，拿到结果，赋能公司业务发展
-总结性经营分析输出，包含业务现状、趋势、构成、分布、对比等，给出合理的经营结论
-优化和完善的数据分析工具和体系，包括数据基础建设、自动化工具等

任职要求:

-3年以上数据分析工作经验，有较强的数据分析能力，对数据敏感度高，能够在众多复杂要素中抓到重点
-熟悉各类数据分析工具，精通SQL数据库语言，熟悉Python/R等工具使用
-有较好的体系化思考能力，思维清晰，逻辑性强，能够根据数据分析输出服务优化策略