工作职责:

-负责指导商业广告投诉举报协调按时解决，对投诉举报问题进行复盘追因，减少不必要受理
-完善投诉系统功能建设，投诉管理制度编写、投诉SOP流程修订和完善，提升投诉处理效率和品质
-负责用户反馈数据分析归类整理，深度挖掘产品改进建议以及体验优化，定期输出周报月报，系统性推动解决商业广告风控问题，消控风险敞口，帮助完善用户体验
-协同上游客服部门和下游风控部门，同时通过用户举报发现客户存在的风险问题，联动策略运营，建立画像规则，实现举报反哺策略通路

任职要求:

-互联网安全信息领域至少5年以上工作经历，具备敏锐的风险洞察能力，有带团队经验优先
-熟悉互联网内容管控政策条例，具备内容/商业广告风控管理经验
-关注广告行业，具备较好的敏感度、质量判断力