工作职责:

-负责处理一线客服升级的客诉，能分析、定位客诉发生原因并判断问题的紧急程度，做到问题及时反馈和跟进，并做好用户的情绪安抚工作
-对接用户和产品各业务部门，跟进疑难问题直至解决，并提出有效的解决建议
-能够协助处理重大事故、危机事件，对舆情风险高度敏感，并及时与业务部门沟通解决问题
-临时安排的其他工作

任职要求:

-较强的语言沟通能力和抗压能力，热爱服务岗位
-较强的服务意识和用户安抚技巧，成熟的客诉处理经验
-较强的理解能力和学习能力，能够快速适应产品和业务的变化
-掌握基本的Word、Excel、PPT等办公软件
-本科以上学历，有从事1年以上二线客诉工作经验优先